RIVERSIDE-(UC)
— Las tarjetas telefónicas prepagadas en ocasiones no permiten que
se haga la llamada que se intenta. Si después de cerciorarse que la tarjeta
sigue vigente y tiene “minutos” restantes, encuentra usted que sigue sin servir,
llame al número de servicio al cliente impreso en ella. Si eso no resuelve la
situación, toca tomar otros pasos para resolver el problema.
“Trate
de regresar la tarjeta telefónica al lugar donde la compró y pida un reembolso”,
aconseja Karen Varcoe, especialista en asuntos del consumidor con Extensión
Cooperativa de la Universidad de California. “Si no logra resolver el problema
exitósamente, presente una queja a la Agencia de Asuntos del Consumidor de la
Comisión de Servicios Públicos de California”, precisa.
Toda
queja puede presentarse a la citada agencia gubernamental, conocida por las
siglas CPUC, de tres maneras:
- Por
teléfono al 1-800-649-7570
- Por
escrito al CPUC-Consumer Affairs Branch, 505 Van Ness Ave., San Francisco,
CA 94102 - Por computadora al sitio web www.cpuc.ca.gov
Al presentarla, incluya su nombre, domicilio y número de teléfono así como el nombre y dirección del lugar donde se compró la tarjeta. Describa el problema brevemente y, si la envía por correo, incluya una fotocopia del frente y revés de la tarjeta, de ser posible.