Consejos para resolver problemas al usar tarjetas telefónicas prepagadas

El usar tarjetas telefónicas prepagas puede resultar más práctico y económico que el servicio telefónico regular. Pero según la especialista en asuntos del consumidor Karen Varcoe, de Extensión Cooperativa de la Universidad de California, muchos consumidores se quejan de no obtener el tiempo de comunicación prometido; para verificarlo, Varcoe aconseja cotejar el tiempo usado y ver si la tarjeta tiene fecha de caducidad.
Varcoe: “If you are sure that neither of these is the case, call the customer service number printed on the card… Si no está seguro de que esas sean las causas, llame al número impreso en la tarjeta y explique el problema. Si no le dan una respuesta aceptable, regrese la tarjeta donde la compró y pida que le reembolsen lo que pagó por ella”.
Si tal medida no es suficiente, Varcoe aconseja reportar el problema, por escrito, a la oficina estatal de Asuntos del Consumidor. Incluya, su nombre, domicilio y teléfono, una fotocopia de la tarjeta (del frente y del reverso), dónde la compró y cuánto pagó, para que se investigue el caso.
Busque Consumer Affairs en la sección de agencias de gobierno en su guía telefónica.
De la Universidad de California, Alberto Hauffen.